Politica de reembolso


Nuestra garantía de satisfacción

¿No enamorado? Podemos prometerte mucho, pero sólo lo descubrirás probándolo...

Es por eso que ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días sin riesgos en todos los pedidos. Si no estás satisfecho, puedes devolver tu producto en cualquier momento y te reembolsaremos el importe total.


¿Cómo funciona la devolución?

    1. Infórmenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido por correo electrónico hello@soera-shop.de
    2. Luego recibirá nuestro formulario de devolución por correo electrónico. 
    3. Lleva el envío empaquetado con el formulario de devolución a la sucursal de Packstation o DHL más cercana y luego recibe un recibo por su devolución.
    4. Recibiremos una notificación de su devolución y le reembolsaremos el importe de la factura lo antes posible después de recibir la devolución.
    5. Tenga en cuenta que una vez realizado un pedido, no se puede editar ni cancelar antes de la entrega. Todos los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar la entrega a tiempo.
¿Tendré gastos de envío si devuelvo algo? 

Tenga en cuenta que lamentablemente actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. El comprador corre con los gastos de envío de devolución.

 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?


Después de recibir su pedido, tiene la opción de registrar una devolución dentro de los 30 días.  

Mi artículo es defectuoso 

¡Que molesto! Desafortunadamente, puede suceder que su producto se dañe durante el transporte o que se entregue un producto incorrecto. Siempre le enviaremos un nuevo paquete sin cargo la primera vez, pero lamentablemente no podemos emitir un reembolso.  ¿Llegará defectuoso la segunda vez? Luego le reembolsaremos el importe total de la compra.

¿Cuándo y cómo recuperaré mi dinero?


El reembolso generalmente se realiza utilizando el método de pago utilizado originalmente. Normalmente logramos emitir el reembolso dentro de 1-2 días hábiles. Dependiendo del método de pago, el monto se reembolsa inmediatamente o después de un corto período de tiempo. 


¿Paquete perdido/paquete devuelto?

Si un paquete se perdió o no se pudo entregar debido a un problema logístico, enviaremos inmediatamente un paquete nuevo. Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de hello@soera-shop.de


Derecho a retirada


Derecho a retirada 
Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los 30 días sin dar ningún motivo.

El plazo de cancelación es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión de la mercancía.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Treat Yourself Limited, RM12, 20/F, Ho King Comm CTR, 2-16 Fayuen St, Mongkok, Kowloon, Hong Kong, hello@soera-shop.de, Adresse in Deutschland: Neuturmstraße 5, 80331 München, Deutschland, E-Mail: hello@soera-shop.de ) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) sobre su decisión de revocar este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, aunque no es obligatorio. 

Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación de su ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Consecuencias de la revocación
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales que surjan de su elección de un método de entrega diferente al envío estándar más barato que ofrecemos) que se reembolsarán de inmediato y a más tardar dentro de los 30 días siguientes al día en que recibimos la notificación de su cancelación de este contrato. Para este reembolso utilizamos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con usted; bajo ninguna circunstancia se le cobrará ninguna tarifa como resultado de este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Debe devolvernos o entregarnos la mercancía inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 30 días a partir del día en que nos notifique su cancelación de este contrato. El plazo se cumple si envías la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días corres tú mismo con los costes directos de devolución de la mercancía. Usted sólo será responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes si esta pérdida de valor se debe a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y la funcionalidad de los bienes.

¿Preguntas?

Envíanos un mensaje a hello@soera-shop.de y te responderemos lo antes posible.