Politiques d'expédition


COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON ? 

Le délai de livraison est composé de deux périodes :

1) Délai de traitement (1-2 jours ouvrables) :
Confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage

2) Délai de livraison :

• France 5 à 8 jours ouvrés
• Belgique 5 à 8 jours ouvrés
• Suisse 5 à 8 jours ouvrés
• Dans toute l'Europe 5 à 8 jours ouvrés


3) Options d’expédition :

• Nous offrons gratuitement DHL/HermesExpédition standard pour les commandes supérieures à 35 €.
• Pour les marchandises d'une valeur inférieure à 35 €, des frais d'expédition de 5 € s'appliquent.
• Pour les commandes d'une valeur de 35 € ou plus, nous proposons l'expédition DHL Premium pour 2,99 €. 


4) Heures de travail et heures limites de l'entrepôt :

• Notre entrepôt fonctionne en semaine du lundi au vendredi 
• Notre heure limite est 12 h 00 (GMT+01 : 00), heure standard d'Europe centrale (Berlin).

 

EXPÉDITION À UNE STATION D'EMBALLAGE 


L'expédition vers une station DHL Packstation est possible. Veuillez remplir les champs comme suit : Le texte Packstation doit être dans le champ Rue et le numéro de la Packstation directement derrière. Dans le champ d'adresse supplémentaire (appartement, chambre, etc.), le numéro postal.

 

CHANGEMENT D'ADRESSE


Les changements d'adresse ne sont possibles que pendant une courte période après  la commande passée. Tu peux contacter notre service client via hello@soera-shop.de

 

ANNULATION


Prends note qu'une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée avant la livraison. Toutes les commandes sont traitées immédiatement pour garantir une livraison à temps.

 

COLIS PERDU / COLIS RETOURNÉ ? 


Si un colis a été perdu ou n'a pas pu être livré en raison d'un problème logistique, nous enverrons immédiatement un nouveau colis. Tu peux contacter notre service client via hello@soera-shop.de


MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX 

 

Comme c'est ennuyeux! Malheureusement, il peut arriver que ton produit soit endommagé pendant le transport ou qu'un produit incorrect soit livré. Nous t'enverrons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois, mais nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement.   Est-ce qu'il arrivera défectueux la deuxième fois ? Nous te rembourserons alors le montant total de l'achat.

DES QUESTIONS?


Envoie-nous un message à hello@soera-shop.de et nous te répondrons dans les plus brefs délais.